國泰人壽指出，針對應繳月為102年9月份的續期保險費、保單借款利息，提供受災區域保戶緩繳三個月的措施；至於受災戶房屋貸款本金部分，亦給予緩繳三個月的優惠服務。
此外，保戶車輛若因受災事故造成拋錨，需要相關道路救援服務時，國泰人壽亦提供符合資格之保戶車輛免費拖吊服務，撥打救援專線0800-036-599按3即可啟動該項服務。
國泰人壽主動提供超越保戶期待的服務，除了電話客服中心提供24小時全年無休客服專線之外，更設置主動關懷CallOut團隊，增加與保戶間的互動頻率並傾聽客戶聲音，以滿足客戶需求、創造感動服務。國泰人壽提供之各項保戶關懷服務措施、各地服務據點，可上官方網站www.cathaylife.com.tw或撥打客服專線0800-036-599洽詢。
國泰人壽啟動「保戶服務措施」
項目
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措施內容
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內容說明
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1
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免費保單換發服務
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因本次災害致保單遺失或損毀者，註明『天災受損』後可免收補發保單之手續費。
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2
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續期保費緩繳優惠
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應繳月102年9月份續期保險費給予緩繳三個月之優惠。
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3
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保險單借款利息緩繳優惠
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應繳月102年9月份保險單借款利息給予緩繳三個月之優惠。
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4
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受災戶房屋貸款本金緩繳優惠
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既有受災房貸客戶，檢附村里長開立之受災證明書，給予三個月貸款本金緩繳(只繳利息)之優惠。
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5
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快速理賠服務
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因本次災害有傷害事故明確者，提供醫療或身故證明文件即可享有快速理賠服務。
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6
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理賠醫療預付金服務
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透過本公司服務同仁或撥打24小時客戶服務專線申請，經審視符合相關規定即給付「理賠醫療預付金」。
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7
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道路救援服務(符合資格保戶)
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1.道路救援服務專線0800-036-599按3。
2.受災事故車輛符合拖吊資格者一律先行拖吊，另若因緊急情況可先請其他公司拖吊，事後退費。
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8
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24小時電話客戶服務
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1.客戶服務專線0800-036-599。
2.提供全年無休24小時電話諮詢服務。
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9
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到府關懷服務
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提供進線電話客戶服務中心協助派員到府關懷服務。
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10
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國泰志工賑災服務
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配合國泰人壽慈善基金會之志工賑災提供服務，協助災民共同度過難關。
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