傾聽客戶心聲 創造A+服務品質 國壽官網發布保戶聲音白皮書

（WannNews）傾聽客戶心聲，以「超越客戶期待、創造感動的服務體驗」為目標，國泰人壽近日在官方網站發布「保戶聲音白皮書」，將客戶寶貴意見落實為具體的服務，並定期提供推出的創新服務項目，引領壽險業創造服務價值。

國泰人壽表示，因為聽到了客戶的聲音，近年來陸續推出多項領先業界之便利服務，如：流程簡化服務(保戶臨櫃免填表單)、整合式網路服務(包括線上交易、諮詢服務、表單下載等服務)、以行動裝置即時查詢繳費證明等，均是將客戶心聲落實為提升服務品質的具體作為。

為提供A+服務品質，國泰人壽主動透過各種與客戶接觸的機會與管道（業務人員/服務中心/電話客服中心/網路服務），蒐集客戶心聲(VOC)，萃取客戶優良的建議，分類彙整後，由各權責單位提出具體改善作法，提供更符合客戶需求的服務內容。

此外，國泰金控設置「服務品質委員會」，由各子公司總經理擔任委員，制定國泰金融集團服務政策，並設立「國泰人壽服務品質小組」，每月定期召集所有與客戶服務相關部門，將客戶建議，落實在提升服務品質的各項行動方案。

國泰人壽「保戶聲音白皮書」定期提供推出的創新服務項目，能讓客戶更迅速掌握最新的服務資訊，在辦理保單變更時不用再煩惱需要申請多份表單；而報稅季節一到，也不用擔心漏掉繳費證明。