（WannNews）遠見雜誌主辦的第 16 屆「五星服務獎」，今（３日）在遠東國際大飯店舉行頒獎典禮，國泰人壽以優秀的軟實力，獨占鰲頭獲得人壽保險類第一名的肯定，由國泰人壽總經理劉上旗代表出席領獎；另外，由《管理雜誌》與哈佛企業管理顧問公司聯合市調中心最新公佈的「消費者心目中理想品牌」大調查顯示，壽險業中 ，最受大眾青睞的品牌為國泰人壽，這也是國泰人壽連續二十年蟬聯此項調查結果冠軍，代表國泰人壽專業且多元化的服務與產品深深擄獲消費者的心，由國泰人壽副總經理洪祝瑞代表出席 11 月 30 日舉行的頒獎典禮。
國泰人壽總經理劉上旗表示，國泰人壽的服務精神就是「以客戶為中心」，要求每一個接觸節點都要做到一致且良好的全通路體驗。2016年率先於台灣業界採用 NPS(Net PromoterScore,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，建立「客戶按讚，國泰即時收看」的服務目標，近年更聘請專業顧問公司派出「神秘客」到各服務通路查核，實測各通路的服務品質，持續追求改進。今年更邀請集團高級主管親臨電話客服中心與客服一起接聽電話，聆聽客戶的來電需求，自上而下，讓重視客戶體驗的服務理念深植於全體員工心中，積極推動永續客戶關係，全面提升客戶體驗的溫度。
國泰人壽副總經理洪祝瑞表示，國泰人壽能蟬聯二十年獲獎，代表公司的努力持續受到民眾的青睞與肯定。國泰人壽以「給人幸福就是幸福」作為品牌理念，除了秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，為民眾提供優質、便利的產品和服務外 ，也自行遵循聯合國發佈的永續保險原則，在環境、社會、公司治理(ES)三面向落實企業永續，希望能持續以健康、永續、年輕的形象，讓幸福蔓延，傳遞保險愛與關懷的本質，讓整個社會變得更美好。
經營超過半世紀的國泰人壽，在台灣擁有逾 700 萬名保戶，累積逾千種保險商品，保戶隨時都可能有各式各樣的問題需要協助，除遍布全台 2 萬多名國壽行動業務員外，全台還有 123 處服務中心、北中南三處電話客服中心。隨著科技與網路社群蓬勃盛行，客戶自主性日益提高，國泰人壽自今年九月起推出線上「智能客服－阿發」，彙集多達 2 千項業務智慧，具備數十種個人化查詢技能，透過科技及大數據工具，與時俱進提供客戶更快速且更準確的服務新體驗。
未來，國泰人壽服務的重點將著重在對的時間精準找到對的客戶，提供客戶需要的服務，故洞察客戶的能力應與時俱進的增強，透過外部智能科技與內部數據探勘，發現不同的顧客需求，並向前一步去進化調整服務策略，預測未來發展趨勢變化，掌握客戶特性及想法，創造「比客戶更了解客戶」的優質服務體驗。