 |
| 圖/Deliveroo同台灣外送員全面抗疫發放進口口罩給千名外送員「戶戶送」，希望能夠出一分力，在支持餐廳夥伴度過難關的同時，保障外送員及消費者的安全。 |
持續發燒，消費者趨於使用美食外送平台App一鍵到胃減少外出吃飯的群聚風險，「戶戶送」Deliveroo統計二月外送單量較一月大幅成長五成，較去年同期成長四倍。為保障外送員、合作餐廳及消費者的衛生安全，「戶戶送」Deliveroo祭出三大防疫措施，包含發放進口口罩給千名外送員夥伴；上週起推出全新「無接觸送餐服務」伴消費者在家防疫，以及強化大數據工具Marketer的服務力道，吸引超過500家餐廳加入共同推出八折優惠大力協助餐廳接觸新顧客、提升訂單量，進而推動整體業績成長，亦為大眾提供更優惠的美食。「戶戶送」Deliveroo香港暨台灣區總經理羅家聰表示，台灣市場兼具成熟用戶、高便利性交通、及多元合作單位，是「戶戶送」Deliveroo全球其中一個具備潛力的重要市場，希望能夠出一分力，在支持餐廳夥伴度過難關的同時，保障外送員及消費者的安全。
「戶戶送」Deliveroo致力於提供合作夥伴心安的工作環境，確保外送員、餐廳及消費者的健康與安全是首要考量。在全球疫情爆發初期，「戶戶送」Deliveroo全球總部即開始採購口罩，以因應發放全球外送員夥伴的需求，台灣也於今日發放進口口罩、特製口罩套及乾洗手，讓沒空去排隊領取的外送員能安全且安心的將美食送達消費者手中。防疫期間除了向全體外送員宣導防疫措施，根據有關情況發出官方指引和定期提供最新消息，提醒外送員保持良好的衛生習慣，如要勤洗手、每天檢查體溫兩次、避免觸摸面部和前往人多擠迫的地方，並於身體不適時留在家中休息等，「戶戶送」Deliveroo亦設立外送員支援基金，視個案為被確診或按衛生主管機關要求而需隔離的外送人員提供協助，並持續積極商研其他支援的方法，在保障外送員及合作餐廳衛生安全的同時，讓消費者也能安心吃美食。
無接觸世代迫降，在新冠肺炎疫情期間，為保障消費者安全，「戶戶送」Deliveroo推出全新「無接觸送餐服務」，用戶上週起即可在結帳時選擇「無接觸送餐服務」，除了能於下單時備註特殊取餐需求，例如將美食放於門前、請勿按電鈴，或是請大樓警衛代收等指示，「戶戶送」Deliveroo外送員能選擇「無接觸送餐服務」，將美食放置於指定位置後，保持建議的一公尺距離，等待顧客前來收取訂單；也因為「戶戶送」Deliveroo擁有「全台唯一地客服」，提供外送員、餐廳及用戶最即時也最在地的服務，美食外送全程，用戶將得以不與外送人員接觸，降低傳染風險。
新冠肺炎疫情衝擊餐飲業，企業紛紛取消春酒等群聚活動，民眾也減少外出到餐廳用餐，許多業者也開始檢視餐廳經營型態，轉而加入外送平台，不只增加品牌曝光，更有助於非常時期持續穩定收入。過去數星期，「戶戶送」Deliveroo亦吸引了台灣超過500家餐廳在這非常時期透過「戶戶送」Deliveroo的Marketer共同推出八折優惠大力接觸新顧客、提升訂單量，以及吸引忠誠顧客持續下單，穩定收入。此大數據工具適用於全球所有餐廳合作夥伴，與之合作的餐廳，能藉由當中的數據資料，加以判別消費者使用習慣，讓餐廳自行主導何時能推出優惠促銷攬客，藉此提升自身的競爭優勢，同時提供消費者更多優惠。截至2019年7月，合作餐廳已在Marketer上建立超過90,000個優惠，推出優惠的餐廳訂單量平均提升62%。透過大數據，於每一次活動後，蒐集所有表現分析，包括菜單瀏覽量、顧客轉換率和有多少訂單來自新顧客等。
在非常時期，以行動支持餐廳夥伴尋找有助於提升業績方法的同時，「戶戶送」Deliveroo也呼籲合作餐廳夥伴，疫情當前，於餐點製作及包裝期間，全程配戴口罩，並確認餐點包裝完整，減少額外的接觸機會，如有發燒等不適症狀，勿上線營業接單，且減少出入人多之易感染場所，共同確保餐廳、外送員及消費者與「戶戶送」Deliveroo合作時的安全。
與欲知更多詳情，請洽「戶戶送」Deliveroo官方Facebook (www.facebook.com/DeliverooTW）。