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| 圖/屈臣氏啟動「屈動每個更好Drive to be Better」品牌煥新計畫。 |
(wannnews)健康美麗領導品牌屈臣氏深耕台灣超過30年，健康與美麗的形象，儼然成為消費者最值得信賴的好朋友。在疫情籠罩全球一年多，屈臣氏觀察後疫情時代消費者的行為轉變與內心想望後，宣布啟動「屈動每個更好Drive to be Better」品牌煥新計畫，透過「健康美」、「包容美」、「創新美」、「永續美」四大美麗核心價值，向消費者傳遞屈臣氏不只是滿足消費者日常生活所需的夥伴，更將成為與消費者一同創造正向影響力、帶來健康美麗的O+O超級全零售平台。
屈臣氏董事總經理弋順蘭表示：「迎向後疫情時代，越來越多人開始反思過去追求所謂『更好的生活』，那個『更好』是什麼？除了滿足物質需求之外，人們同時追求心靈層面的提升，並期待自己所支持的品牌能提供更有連結度與溫度的消費體驗、以及有相同的理念與行動。對此，屈臣氏希望透過四大美麗核心價值，攜手消費者『屈動每個更好』，除了更好之外還能上升到『共好』層次，期許屈臣氏的每一步行動都能帶給社會或環境更正面的影響。」
屈臣氏不只將持續強化健康形象，更全方面關注消費者身心健康，推廣「健康的生活型態」。除了門市提供保健商品與諮詢服務，並將在今年再次舉辦#GETACTIVE大型活動，亦積極投入相關公益計畫。包括推廣心理健康的「Smile Inside Out全球微笑計畫」活動，今年適逢屈臣氏集團180週年，集團也成立「屈臣氏集團微笑社群」，在全球各地發起180個愛心行動，透過微笑向社會傳遞正面價值；另外，屈臣氏長期關注女性肺癌防治，連續7年響應國際肺癌防治月推動「愛妳不肺力」公益計畫，每年皆透過多元的精彩活動向民眾宣導肺癌定期篩檢的重要性。
屈臣氏近年來不斷擴增商品的販售品類，針對不同年齡層與族群的需求，提供更契合的商品與多元化服務。像是看到消費者對於健康商品的需要成長，因而特別著重開發熟齡需求的「金采世代」品類商品，還有寵物用品、母嬰用品、香水香氛、以及美容家電等新品類與創新的商品。
不受疫情衝擊干擾，屈臣氏自去年打破新零售營運思維，推出「超級全零售」的「無限2.0」服務，不僅成功開發屈臣氏的商品販售品類，更加強消費者線下線上互相導流，提供消費者創新且貼心的有感消費體驗。今年「O+O超級全零售」的服務也更臻完善，屈臣氏將優化「無限門市」的門市掃碼購、無限貨架；「無限配送」的2hr門市快速取貨、3hr閃電送等服務。看好外送商機，屈臣氏自去年6月底與外送平台Uber Eats合作，至今已有200家門市配合，可外送商品共約7,000項；同時屈臣氏也計畫在4月攜手foodpanda，屆時消費者將享受更多元便利的外送服務。此外，屈臣氏持續優化Watsons APP功能，今年將邁入3.0升級版本，看準一站式線上服務趨勢，APP更新後將整合美妝資訊、娛樂體驗和購物功能，推出電子貼紙集點、會員點數互享、異業合作活動、商品訂閱制、客製化APP推播等全新服務，提供消費者更方便的APP使用體驗，也預期能衝刺年底450萬下載量的目標。
屈臣氏也從消費者調查中發現，消費者追求商品的獨特性，因此屈臣氏持續開發獨家商品，目前有1/3的商品為獨家品項，持續提供最新穎、潮流的商品給消費者。
屈臣氏不僅致力於健康美麗的理念推廣，也持續關注永續發展和環境友善議題，期待為消費者創造更好的生活願景，屈臣氏集團也訂定2030年的永續發展目標。屈臣氏在今年將專注推動環境永續，提供更多永續商品、減少塑膠廢棄物、鼓勵回收等，打造美好生活願景。而屈臣氏不只自2014年起便全面禁止其自有品牌的美容或個人護理產品使用塑膠微粒，並於2020年1月延伸至全部品牌，於店內停售所有含塑膠微粒成分的美容及個人護理潔膚產品，屈臣氏集團更宣佈成為第一個簽署《全球新塑膠經濟承諾》(New Plastic Economy Global Commitment)的保健及美容產品零售商，並成為棕櫚油永續發展圓桌會議(Roundtable on Sustainable Palm Oil)的成員，解決棕櫚油對環境的影響，全方位減少塑膠廢棄物。
今年，屈臣氏將更專注於「O+O超級全零售」的發展，包括「無限門市」與「無限配送」的功能及覆蓋率都將更加完整全面，Watsons APP 3.0也將於下半年上線，屆時將有更多元的新功能與更精準的一站式線上服務。屈臣氏在2021年將衝刺六大目標，包括(1) 線上線下會員業績占比達25%、(2) 7570萬網路商店瀏覽人次、(3) 達到640萬寵i會員、(4) 創造8300萬的進店顧客量、(5) 達到880萬社群媒體粉絲、(6) 達成450萬Watsons APP下載量。透過「屈動每個更好Drive to be Better」品牌煥新計畫全方位的行動，傳遞煥然一新的品牌面貌，與消費者一起更好，與地球共好！