圖說:國泰產險開發行車APP紀錄駕駛習慣,作為保費減免依據。 |
(WannNews)金融科技(FinTech)革新對金融商品以及民眾消費習慣的影響已經不容忽視,去年的行動支付上線,民眾付費方式從掏錢包變成掏手機就是最典型的例子。在主管機關支持與消費者習慣改變的環境下,國泰產險力求抓住FinTech革新趨勢,從商品、服務、繳費、理賠四面向全面大升級提供保戶更新、更便利的體驗。
國泰產險資深副總許嘉元表示,現代人生活忙碌、壓力大;各行各業又運用區塊鍊、物聯網等技術,不斷提供民眾更便利的消費體驗,行動支付普及也讓民眾的繳費更有彈性與迅速。這些內、外在因素都讓民眾對「服務」期望與標準愈來愈高。
國泰產險從「商品」出發,不斷推出期間專案或運用新技術的服務,如今年2月到6月期間推出放心春日遊專案針對過年出遊與3、4月赴日賞櫻族群將班機延誤保障提高至1萬元,讓民眾玩地更安心;3月份推出UBI保險運用新技術將個別駕駛人駕駛習慣差異納入計價,透過大數據分析,讓保戶的保費對價更加合理。再結合便利、多元的「通路」除實體的產險通訊處,還包括Bobe網路投保平台、國泰人壽與國泰世華銀行等通路,提供客戶更多元的投保管道,也支援Apple Pay、Google Pay等行動支付繳費。另外,國泰產險開發車險Smart Go APP讓業務員能透過ipad隨時隨地管理車險業務,民眾有投保或變更等需求,與業務員聯繫後業務員能直接修改,無需又等業務員回去單位一件一件處理囉!
「售後服務」的部分國泰產險也運用FinTech技術,如近期不斷更新的車險自助服務平台,民眾只需透過Line或網頁瀏覽器登入就能將名下車輛各張保單一次看個清楚、續保也能透過Line通知,服務不漏接;發生承保意外時的理賠速度更是國泰產險不遺餘力優化的項目,如快速理賠服務、和長榮航空合作快速理賠升級服務,及與產險開發的AI理賠服務力求提供民眾更快速的理賠服務。
許嘉元指出,國泰產險近年致力於發展各項數位優質服務,以提升客戶體驗及便利服務為最高原則,例如透過Line平台車險理賠通報、官網投保旅遊險班機延誤快速理賠、及車險損害防阻VR體驗等,未來也將持續發展多元服務模式,優化各項服務流程,提供客戶更貼心與便捷的服務體驗。