圖/頒獎典禮揭曉後合影
（WannNews）交通部觀光局為營造友善旅遊環境，提昇旅遊服務品質，自93年度起依旅客需求及執行現況，設定標準化友善服務，建置完善之旅遊服務體系，獲得國內外旅客的極佳評價。日昨(20)舉辦頒獎典禮揭曉104年評比結果，共有7處主管單位獲獎。今年考核項目新增「神秘客」臨場狀況題，獲獎難度提高，顯示臺灣觀光旅遊服務品質逐年超越。
觀光局自民國99年來，連年舉辦「i-center旅遊服務體系服務品質提升」評比，每年委由公正、客觀之專業團體辦理服務品質督導考核作業，今年特地邀請多年執行《遠見雜誌服務業大調查》的神秘客調查單位加入評委陣容，使得i-center旅遊服務體系的服務品質更上一層樓，讓臺灣的國內外旅客能夠享受到有愛的旅遊服務品質。
評比作業競爭非常激烈，共有100處旅服中心，分三層級、三階段的不同考核，考核期間從7月至10月，第一階段採取「不定期考核」方式，以不通知方式由評委走訪各點，進行服務便利性、軟硬體設備完善性、外語能力等項目評核；第二階段「定期考核」，由考評小組以書面審查方式，針對內部管理制度、創新作為等項目進行評核；第三階段「神秘客調查」則派出受過專業訓練的國際水準神秘客，親身體驗i-center服務，加入新增的臨場狀況題，讓考評更具真實性，今年經過三階段考評調查，過程嚴格謹慎，能夠獲獎極為不易。
第1層級為位處國際機場之旅客服務中心共計3處，由高雄國際機場旅客服務中心以黑天鵝之姿，榮登第一。第2層級是位處重要交通場站各地方政府營運之旅遊服務中心，合計50處，共有3名獲獎，直轄市組由臺北市政府連續6年蟬聯第一；非直轄市組由嘉義市政府、基隆市政府勝出，名列第一及第二。第3層級為位處重要遊憩據點觀光局所屬各國家風景管理處之遊客中心，共計47處，由花東縱谷、東北角暨宜蘭海岸及東部海岸等3個國家風景區管理處以優質的服務獲得評審青睞。
觀光局劉副局長表示：「i-center旅遊服務是一份完全付出的工作，透過1句話、1杯水或是1份摺頁或1點創新，讓受到服務的旅客能滿懷感激的往下一步旅程前進；這就是別人沒有、只有臺灣做的到，站在旅客的立場思考，看到每位旅客因滿足而發自內心的微笑，深受臺灣觀光優質服務的感動，謝謝旅服人員對臺灣的貢獻」
觀光局今年特別舉辦兩場網路活動，讓民眾更加了解i-center為旅客提供的各式服務、解決各式疑難雜症，第一波「i服了U-分享旅遊服務回憶」網路調查，邀請民眾留下曾受到i-center服務的回憶，調查結果發現最受民眾好評的旅遊服務內容包含問路指引、手機充電、微笑友善態度、自行車打氣、無線上網服務、輪椅借用、美食住宿推薦、尋人尋物、旅遊路線推薦等，不少受惠民眾留言感謝i-center有求必應有問必答，是旅途上最值得信賴的好朋友。
第二波網路活動「謝謝你的i-旅遊服務特色票選」，由「婉君」從37個i-center主管機關提供的真實服務故事中，投票給最喜愛、最有感的故事，票選結果由東北角暨宜蘭海岸國家風景區管理處「真誠服務無差別、無國界」故事榮獲第一名；第二名是東部海岸國家風景區管理處「給寄居蟹一個家」；第三名則為日月潭國家風景區管理處的「超級任務，協尋愛貓，車埕有愛，使命必達」。
頒獎典禮開場以「i-center U trust」旅遊服務短片揭開序幕，劇情靈感擷取自全臺各旅服中心服務故事以及特殊問題，影像刻劃旅服人員和旅客間的故事，除展現旅服人員的服務價值觀外，更讓民眾深切感受在旅途上，一路有i-center陪伴，及時提供貼心服務，上線不到六周，長短版影片就超過11.5萬名(次)網友點閱，兩波段網路票選更吸引12萬名(次)網友參與，相信臺灣人的用心能不間斷的持續分享感動海內外遊客。
現場更邀請到近萬名婉君推舉，獲得最感動旅服人員的東北角風管處俞妙旻，她顫抖的雙手、哽咽的表示:「旅服人員真的是全天下最幸福的工作」
觀光局秉持「資訊無縫隙 服務無間斷」的精神，歡迎國內、外旅客能透過i-center旅遊服務體系的專業服務，在臺灣的每一個角落留下美好的足跡，帶回在臺旅遊趣事與回憶，分享給親朋好友，最優質的旅遊服務，就是臺灣最美好的風景。